ŞİKAYET POLİTİKA VE PROSEDÜRÜ
1. AMAÇ
Bu metin; şirketimizin tüm üretim faaliyetleri ve süreçleri ile ilgili olarak çalışanlardan veya
şirket dışından yazılı ve sözlü olarak iletilen dilek ve şikayetleri değerlendirerek karara
bağlamak için oluşturulmuştur. Amaç; firmamızın, dilek ve şikâyetlerin etkili olarak ele
alınması taahhüdünü; Tarafsızlık, Şeffaflık, Erişilebilirlik ve Cevap verebilirlik ilkelerine uygun
biçimde yerine getirilmesini sağlayacak uygulamaları ve kuralları belirlemektedir.
2. KAPSAM
Aşağıdaki tüm maddeler; şirket politikasında eksiklikleri, düzenlemeleri, yanlış
davranışları doğrultmak ve/veya yasaları benimsemeyi, etik ilkelere uymayı, yönetimin
idaresini güçlendirmek adına farkındalığı arttırmak ve çözümlenmek için tasarlanmıştır:
• İş sağlığı ve/veya güvenliğini etkileyecek olumsuz durumlar
• Yolsuzluk ve rüşvet
• Dolandırıcılık, zimmete geçirme ve hırsızlık
• Kendi ya da başkası için fark etmeksizin sağlanan sahtekârlık
• Şirket veya personellerin zararına yapılabilecek kasıtlı eylemler
• Şirket içinde olabilecek örgütleşme
• Etik ilkelerin ciddi ihlalleri
• Çalışanlar arası yaşanan psikolojik veya fiziksel çekişmeler
• Şirket içinde yaşanabilecek tartışma ve/veya kavgalar
• Ayrımcılık ile yapılan imalar veya davranışlar
3. GİZLİLİK VE ÖZEN
Şirket içinde din, dil, ırk, uyruk, renk ve cinsiyet fark etmeksizin hoşgörülü iletişimi her
alanımızda şirket etiğimiz olarak görmekteyiz. Şikâyet politikası gereğince durumları
bildirmek isteyen çalışanların gerginlik veya korku duyguları ile paylaşması yerine olay
samimi ve rahat bir şekilde paylaşması daha doğru olmaktadır. Yönetim ekibiyle
paylaşılanların gizli kalacağına karşı güven temeli kurulmuştur. Az veya çok tehlikeli bir
durum ayrıcalığı gözetmeden denk gelinen ve/veya fark edilen yanlış veya hataları
bildirmek çalışanlarımız için kişisel hakları olarak görülmektedir.
4. YANLIŞ BİLGİLENDİRME
Bir personelin çok tehlike veya ceza gerektirecek bir bilgiyi paylaşması üzerine o bilginin
yanlış olduğu fark edilirse niyete göre işlem yapılacaktır. İyi niyetli ya da kasti zarar
olmadığı sürece suçlama yapan kişiye ikaz edilir. Diğer yandan, durumu veya bilgiyi
tamamen kötü niyetle yapıldığı anlaşılırsa disiplin politikamızda yazdığımız maddeler göz
önüne getirilmelidir. Bir çalışanın başka bir çalışana psikolojik ve/veya kasti zarar vermeye çalışmak, ayağını kaydırma düşüncesi, işten attırmak için oynanabilecek kötü
oyunlar ve/veya şirket/iş sürecine zarar verme ihtimali değerlendirilirse yanlış suçlama
yapan kişilere ağır ceza işlemi uygulanacaktır.
5. BİLDİRİMDE BULUNAN ÇALIŞANLARIN KORUNMASI
Şirket, aşağıdaki durumda bulunan çalışanlarına veya dışarıdan hizmet aldığı kişilere,
pozisyon, işin niteliği, çalışma yeri değişimi ya da uzaklaştırma, tehdit, işin engellenmesi,
işin sona erdirilmesi veya bu kişilere yönelik haksız davranışlar yoluyla haksız muamelede
bulunmayacaktır.
• Yasalar, düzenlemeler, Şirket kurumsal yönetim politikası ve etik ilkeleri ihlali ile
ilgili bilgi sağlayan, iş birliğinde bulunan veya yardımcı olanlara
• Yasalar, düzenlemeler, Şirket kurumsal yönetim politikası veya etik ilkelerinin
ihlali konusunda şüphe varsa, inceleme sırasında ifade veren, kanıt sunan veya
soruşturmada tanıklık edenler.
Bir ihbar sahibinin kimliği, raporla ilgili bilgiler ve soruşturmanın yürütülmesi ilgili tüm
katılımcılar tarafından gizli tutulacaktır. Ancak bazı durumlarda, yasalar ve dava süreci
gerektirdiği hallerde, Şirket kurallarına uygun olarak çalışan bilgileri ifşa edilebilir.
Bununla birlikte, gizli bilgileri kasıtlı olarak ifşa ettiği tespit edilen herhangi bir kişiye karşı
disiplin cezası ve/veya yasal işlem başlatılabilir.